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万科不怕客户投诉，但是公司非常重视问题产生后解决的效率如何。<span class="right">——2000年，“投诉万科”论坛开设之后王石的总结</span><bdo>藏书网</bdo>
<h3>背景分析</h3>
万科的价值观中强调阳光体制，透明不仅代表公司内部关系简单和信息透明，透明也包含与客户的信息对等，万科将信息透明与对客户的高度尊重画<q></q>等号。2000年，万科在网站上开辟了“投诉万科”论坛，该论坛完全对外公开，任何人可以自由浏览、访问，并提出对万科的批评和要求。这种做法在行业内引发了很大的争议，直到今<mark></mark>天也很少有企业敢于这样做。王石每天早晨要做的第一件事情就是上投诉论坛，而万科总经理郁亮每天早晨到总部食堂吃饭时与其相遇，王石过问最多的事情同样是投诉论坛。近年来，万科又逐步引入<details>.９９lｉb.</details>楼盘周边情况的公示——即项目红线外一公里范围内，凡是有可能影响业主生活的问题，都会被公开展现给客户。
<h3>行<a href="https://.99di/character/52a8.html" target="_blank">动</a>指南</h3><cite>九九藏书</cite>
敢于面对客户的投诉，透明化处理，是客户关系管理的一种境界。
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