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我们认为，关于客户和客户需求的知识，是企业各方面知识中最重要的一种。在万科，客户关系管理是与工程、设计、营销和物业<cite></cite>并列的五大专业领域之一。率先建立中国房地产行业客户关系管理的专业体系，并使之成为行业标准，是万科客户关系管理团队奋斗的目标。<span class="right">——2004年，万科集团客户关系中心在王石online论坛上发表的帖子</span>
<h3>背景分析</h3>
客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和<a href="https://.99di/character/5fe0.html" target="_blank">忠</a>诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现信息化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。<bdo></bdo><strike>99lib.</strike><bdo>藏书网</bdo>
<h3>行动指南</h3>
注重<samp>九九藏书</samp>客户关系管理，更需要注重客户关系处理的本土化应用，才能提升中国企业的管理水平。
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