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金总在前面带路，叶天丞和周婷跟着来到了20层。这里是酒店的总统套房楼层，其中一件总统套房正开着大门。
里面传来愤怒的喊叫声。
“这就是你们酒店的态度？去把你们老板叫来，我到要看看你们老板是不是跟你们一样的态度！”
听着那边的动静，金总脸上浮现出一丝苦笑。
“这个客人昨天和他太太就住在我们酒店里，在今天退房的时候，清洁人员发现他们用过那个……咳咳……就是套套，不过这个客人说他身体有恙，跟他夫人做那种事从来不用这种东西。”
叶天丞一脸无语。
“那事实不就是这样吗？人家身体有恙用，这种东西不是没什么用处吗？”
“如果他说的是实话，那确实如此，但是我们也不能判断他是不是在说谎，所以……”金总脸色为难的开口说道。
一旁的周婷忽然摇了摇头。
“你们的目光太短浅了！”
金总愣了一下。
“你说什么？”
“我问你，酒店的总统套房和那个用品多少钱？”
“19999和333。”
“你觉得一个能够住得起2万块房间的人，会来差你那300块的用品钱吗？”周婷质问道。
金总愣了一下，一时之间说不出话了。
“作为一家国际五星级酒店，除了环境，设施，气派等一系列因素之外，最重要的还有服务态度。”
“愿意花两万块钱来酒店住一晚的人，根本不会把钱当成一回事，他们看重的是面子，就算那个东西他真的用了，喜欢占小便宜，你觉得为了这三百多块钱让他丢了面子，让他心里不舒服，他还会再来酒店吗？”
周婷一点点跟金总分析着。
金总听了以后，忍不住脸红了起来，作为酒店的总经理，自己之前居然没有考虑到这些。
周婷本来还想继续说，不过这个时候，她感觉有人盯着自己，转头看去，发现是叶天丞目不转睛的看着自己。
“你一直看着我干嘛？”
“我这哪是看你，我这是在看人才。”叶天丞笑嘻嘻的调侃道。
“瞎说，我哪是什么人才？”周婷忍不住脸红了起来。
“咳咳，我问你，如果这个事情让你来解决，你能解决好吗？”叶天丞忽然脸色凝重的开口问道。
周婷点了点头。
“能解决，对方只是想要酒店的态度，这不是什么难事。”
“我不相信。”
叶天丞摇了摇头。
“你这是在质疑我的能力，我每天不知道要跟多少客户打交道，早就摸清楚了很多人的习性.爱好，在处理客户这方面我是很专业的。”
“如果我帮忙把这个问题解决了，你说你该怎么办？”
周婷被激的开始较真了。
“不过我解决的话，你说让我往西，我绝不往东，你说让我睡在床下，我绝不上来……疼疼疼！还有人呢，留点面子！”
叶天丞瞬间叫苦连天。
“那你就看好了，让你好好看看我的业务能力。”
周婷说完就走进了房间。
而叶天丞在原地扶着腰，不知道的还以为他昨晚经历了多么激烈的战斗。
金总看着周婷的背影，又看了看叶天丞忍不住开口问道：“老板，她是你老婆吗？”
“不，是我养的小情人。”
“啊？”
“骗你的，是我高中同学。”
“老金啊，你怎么这么单纯，我说什么你都相信啊。”
金总哭笑不得，没想到老板居然那么会开玩笑。
不过，爱开玩笑也算是件好事，至少比之前的老板整天板着脸要好。
没过多久，房间内的何先生就和她夫人挽着手，跟周婷有说有笑的走了出来。
“何先生，这就是酒店的老板，叶天丞，叶先生。”金总连忙上前介绍了起来。
何先生看起来还很年轻，顶多40多岁，他彬彬有礼的伸出手来，微笑道：“没想到叶老板居然那么年轻，还真是年少成名啊！”
“何先生这是哪里的话，今天的事还请何先生别放在心上。”
“没事了，我已经被你们酒店的周经理给说服了，哈哈哈，下次我和夫人再来兴都的时候，肯定会来找你和周经理的。”
何先生看起来心情很不错，非常欣赏周婷。
“周经理？”
金总脑海有些混乱，酒店里面什么时候有个姓周的经理了，这何先生不会是搞错了吧？
不过他没说出口，至少事情解决了，大家皆大欢喜。
等何先生走了以后，叶天丞迫不及待的开口问道：“你是怎么处理的？”
周婷耸了耸鼻子。
“这还不简单，就直接承认这是我们酒店的失误给他带来了麻烦，并且跟他道歉，房费全额退款，还送了一张七五折的VIP卡。”
金总整个人愣在了原地。
房费全退是小事。
七五折的VIP卡就这么送出去了？
这下以后酒店得少很多钱啊！
“金总，你看起来好像不太乐意？”周婷看到金总的表情，开口说道。
金总哪敢把自己心里的不满说出来，这面前的女人看起来跟叶老板关系那么好，自己要是说出来，以后肯定得穿小鞋。
“没有没有，我只是想不明白房间费已经全退了，为什么还要送一张VIP卡？”
“我说了昨天最重要的就是服务态度，你去道个歉，鞠个躬以为这事就算完了？”
“要知道朗姆酒店可是高端酒店，这种道歉换成是谁都可以做的出来，我们必须要拿出诚意，这样客户才会感受到。”
“而且你觉得送了七五折的VIP卡就是损失吗？这一点你大错特错！”
“只要何先生以后来兴都住酒店，肯定第一个想到朗姆酒店，因为他在这里有VIP卡，这打不打折对他们来说无所谓，关键是有VIP卡就代表了面子。”
“他要是多来几趟，你觉得这是赚还是亏？”
听到周婷这番话，金总忍不住脸红了起来。
人家一个小姑娘都懂的道理，自己做的酒店那么长时间的总经理，居然还不懂！
“对了，我刚才为了安抚客户，所以给自己一个周经理的身份，金总不要罪怪。”
金总嘴角一抽。
“不不不，怎么会呢？我谢谢你还来不及。”
就算他真的想罪怪，那也得看看身边的叶天丞同不同意吧。?
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