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周末最忙的就是接待部。打扫卫生的活归接待部；
中餐在后面做饭的归接待部；
接待游客上门咨询的归接待部；
游客电话咨询线路的归接待部；
打发推销东西的、要饭的、没事干进来聊天的、转累了进来歇会儿就走的全归接待部。
最主要的是，目前这个部门人手还相当有限，这么多活儿，就只有他光杆司令一个人干。
不过经理说了，接待部慢慢就会壮大起来的，在不久的将来，就会有第二个第三个第四五个，甚至更多的人加入进来。
到时候马天畅就会是这些人的领导了！
马天畅是一个相当有耐心的人。
虽然他始终不拿社里一分钱的工资；
虽然经理给他许的许多靠谱、不靠谱的好处都还没有实现过。
他的工作却一直做的兢兢业业，从没有拖拉过。
这是他从小养成的良好习惯，不管做大事还是小事，他全都会认真，耐心的完成。
上午大概十点的时候，一个六七十岁的老太太走了进来。
马天畅一眼认出了她，这个老太太是旅行社的常客，上周和上上周都来过旅行社。
她每次来都似乎漫无目的的问这问那。
从本市的一日游开始，到两三天的汽车行程，再到五天七天的火车飞机团，甚至台湾、港澳、新马泰、欧洲十国的行程逐一问过来。
从价格到住宿标准到交通工具再到当地著名景点，当地的特色小吃，当地的人文典故等等等等。
这老太太咨询之细，简直就是个旅游版的十万个为什么。
社里曾经接待过她的一个导游称:如果谁能答全这老太太的全部问题，那这个人无疑是一个耐心的人；一个博学的人；一个脱离了低级趣味的人；一个高尚的人；一个伟大的人；一个超出人的范畴的人。
她背地里亲切的称这位老太太为：闲的没事，吃饱了撑的神经不正常女士。
这位女士最不正常的地方还在于她询问中不停夹杂的英文单词。
旅行社十名持证导游只有一个是英语导游，所以她的话还会让大部分人似懂非懂。
最关键的是，这位老太太已经到旅行社这么不停询问了几个星期，但到现在她还没决定到底去哪里玩。
另一名接待过她的导游称:老太太不可怕；爱提问题的人不可怕；文化人也不可怕；精明的人还不可怕。
可怕的是一个精明有文化爱提问题的老太太。
并且他甚至比你对旅游线路更专业；比你更会拽英文。
最可怕的是她还有的是时间。
你跟她聊上一小会儿，会觉得她很有趣；再聊一会儿觉得他很博学；多聊一会儿会佩服她的英语说的好；再多聊一会儿会感觉难以招架；聊到最后你就疯了！
全社接待她次数最多的人就是马天畅。
让大部分导游感到神奇的是，马天畅居然到现在都还没疯。
所以在一次这老太太咨询完线路走了之后，总经理宣布新成立的接待部认命马天畅为经理时，没有一个导游有异议的。
马天畅看到老太太走进来，赶紧给她倒了杯水:“肖奶奶，您又来了？您上回问的欧洲十国的航班我帮你查了，你等下我帮你打印出来啊。”
那肖奶奶很自然的接过马天畅递来的水，熟门熟路的坐在了前台边的沙发上。
她笑呵呵的道:“小马啊，今天我可不是来给你要航班时间表的，今天我啊，给你带来一个团，你看怎么样？”
“真的吗？那感情好啊，要去哪里呀？我先给你查下资料打出来给你啊？”
马天畅早习惯了这老太太的讲话方式，她第一次来就说自己马上要出去旅游一趟，结果这都快一个月了，还是只咨询没动静呢。
马天畅开始接待这老太太时也被她问到哑口无言过。
不过现在电脑上什么查不出来啊，他就现场电脑查资料，总算把老太太应付了过去。
没想到老太太第二天又带了一大堆新问题来找他咨询。
那时候社里刚巧不是很忙，马天畅几乎就大半天全陪这位老太太了。
你还别说，老太太的问题全都问在了点子上，一圈问题回答下来，马天畅自觉自己的旅游常识、旅游知识什么的，全都长了一大截。
他就把她当成了自己的良师益友。有什么问题他全认真的回答。
实在不会的，等她走后，他再电脑查资料，问经理，打电话问同行，什么招全使出来，也要搞清楚了下次等她再来了再告诉她。
老太太看见马天畅一付不为所动的样子，水都不喝了。
“今天不要行程，我是真的给你带了个团来。
今天下午我一帮美国的老同学要到我家做客，我给他们说好了，下午在我们市玩上半天，他们两点就到，这带团的导游啊，我都选好了，就你了！”
“什么？”马天畅这下子可愣住了:“肖奶奶你说真的吗，你的美国同学过来，他们都是美国人吗？你要我带他们游览咱们市区的景点？”
“没错，就你小子了。”老太太终于看到了马天畅惊讶的表情，这才又满意的端起水来，喝了一口：“另外晚餐和住宿你也给安排了吧，带我一共十六个人，车子不用安排，他们从管城市坐考斯特来的。”
“那，那都去那几个点啊？”马天畅这会儿有点蒙了，这团来的太突然了，自己根本没准备啊。
“就明园就成，餐你给订到第一楼吧，两千以内一桌的，你给订两桌，住宿要五星涉外酒店，你看哪里合适你给订就行了，别考虑钱的问题。”
老太太对马天畅似乎很是放心，这吃住玩的，全都交给了他。
“可是，可是我还要和社里领导打声招呼的，这订餐订房的事情都是计调负责的。”
马天畅开始紧张了，十几个美国人，要他一个连一个团也没带过的学生带着游览启封市景点，这听起来怎么有点做梦的感觉呢？
老太太理解的点点头道:“这没关系，只要你们社给安排好就行，不过导游一定要你来，这个是不能变的。”
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