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在火车站候车室里，一位中年男子很想和他身边坐着的美貌少妇搭话，可他一时又找不到话题。他见少妇穿着一双肉色丝袜，便笑着问道：“请问你这双袜子是从哪儿买的？我想给我的妻子也买一双。”
少妇冷冷地看了这男子一眼，说：“我劝你最好别买，穿这种袜子，不三不四的男人会找借口跟你妻子搭腔。”
看完这个笑话，让人捧腹。但仔细分析少妇的说话逻辑，你马上会发现，她是站在中年男子的角度，说破了中年男子的用心，其思维方式新颖独特，这种思维方式就是换位思维。
英国有一个谚语：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”说的就是换位思维。对企业家和经理人而言，要处理好人际沟通，换位思维扮演着相当重要的角色；要使你的决策和管理更有针对性，换位思维也极其有效；要进行营销推介和品牌塑造，换位思维能帮助你改变思路；要提升你的思维素质，开阔思维视野，换位思维同样发挥着不可替代的作用。
换位思维首先要换位，就是在思考问题时，将思考对象的位置和自身位置进行调换。其次要从思考对象本身出发，分析他的心理需要、认知方式、文化观念、逻辑结构等，从而明确对方的需要，然后按照分析结果作出决策。
<h3>巧用“同理心”，走进别人的心</h3>
同理心是一个重要的心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在人与人的相处和沟通中，“同理心”扮演着相当重要的角色。用“同理心”指导人的交往，就是让我们能易地而处，能设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可迫切地回应其需要。可见，“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。下面我们来看一个故事，或许有助于你对同理心的理解：
一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。
“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜呜地哭出声来。
“怎么了，宝贝？要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！”
“我……我的鞋带开了……”
母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有？——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，也没有圣诞礼物……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞……
真是可怕的情景！这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来……
从此这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。“站在孩子的立场上看待问题。”母亲通过自己的亲身体会认识到了这一点。
我们没有必要把自己的想法强加给别人，但是却必须学会从别人的角度和需要来看待问题，这样可以避免很多不必要的冲突。我们有这样一种喜欢匆匆忙忙以好的建议来解决问题的倾向。但我们往往不能首先花一些时间进行诊断，去深入了解问题的症结所在。
“同理”心是一种换位思考的习惯，强调一个人要站在别人的角度来考虑问题。
然而，仅仅站在别人的角度来理解是不够的，同理心还有着更深层面的东西。我们可以把同理心分为两个层次：表层的同理心就是站在别人的角度去理解、了解对方的信息，听明白对方在说什么，做到这一点，就达到了表层的同理心；深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
1.将心比心，感同身受
“人非草木，孰能无情？”沟通中，“设身处地”是第一步，就是我们所要强调的同理心，先站在别人的立场上去感受和体会，才能“感同身受”，然后，在这一基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你会变成沟通高手，你的人际关系会变得和谐。
哈佛大学的心理学博士萨尔森默说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，bbr></abbr>这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”
既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。而尊重他人的妙招应该算是将心比心。将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你沟通。
2.正确地表达自己
表达自己在换位思考中也至关重要。了解别人固然重要，但更重要的是我们能站在别人的角度表达自己。
古希腊人认为，人生以品格第一，情感第二，理性第三。表达自己也应该遵循这三阶段进行。有些人在表达意见时直接诉诸左脑主管的理性，却不见得具有说服力。
有个人在某一个大学任教，有一天，他向他的朋友求助：
“我手边的计划不符合院系领导的思路，申请经费极为困难，怎么办？”
“如果是我，我会想一套有力的说辞。先从评审教授偏好的研究方向入手，而且要比他们了解得还透彻，证明我很明了他们的立场，然后再说明要求申请经费的理由。”他的朋友给他出主意。
他接受了建议。在系务会议上，他开门见山地说：“本人首先就本系发展重点以及各位对本计划的顾虑提出说明，再谈个人的意见。”
事后证明他的确正中评审教授的下怀，由于他表现出体谅与尊重，会议尚未结束，研究计划就过关了。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。
因此，作为企业家和经理人，你可以在办公室尝试与员工个别交谈，多听、多了解他们的心声。也可以设立员工与股东表达意见的平台，接收来自顾客、员工、供应商等各方面的真切回馈，重视人更甚于重视财务与技术。
当我们真正深刻地相互了解时，差异将不再是交流和发展的阻碍；相反，它成了通往合作的阶石。
<h3>可口可乐妙用换位思维占领中国市场</h3>
换位思维不仅能提高沟通的有效性，而且在现代商战中被广泛应用。
很多人把换位思维理解为站在别人的立场看问题，这样一种层面上，而要灵活多变。换位思维可以结合逆向思维、联想思维、发散思维、前提性思维、共赢思维、蓝海思维等各种思维模式综合运用，这会大大改变我们认识世界的方式，同时提高我们的思维素质和水平。
<strong>延伸阅读</strong>优孟悲马劝薄葬
在中国的传统典籍中，运用换位思维的案例非常普遍，譬如《史记·滑稽列传》中的“优孟悲马劝薄葬”的故事。
优孟是春秋时楚国的艺人，他身高八尺，富有辩才，常以说笑话的方式向楚庄王提意见。
楚庄王非常爱马，他给自己最心爱的一匹马穿上绣花衣服，让它住在豪华的房子里，晚上让马睡在床上，用枣脯来喂它。后来这匹马得肥胖病死了，庄王要用大夫的礼仪来厚葬它。大臣们认为这样做太过分了，都表示反对。
庄王下令说：“谁敢反对我的主意，就处死谁。”
优孟知道这件事后，决心挺身而出劝谏庄王。有一天，他一进殿门就仰天大哭。庄王大吃一惊，忙问其中原因，优孟边哭边说：“这匹马是大王最珍爱的，现在不幸死了，就凭楚国这样强大的国家，有什么事情办不到，却用大夫的礼仪来埋葬它，太小气了。请大王按照君主的礼仪来安葬它吧。”
庄王反问道：“那怎么办？”
优孟一本正经地说：“我看要用玉石做一个棺材，外面套上最好的木料。派全副武装的兵士为它造坟墓，让那些贫贱的老人、儿童背土筑坟。出丧时<cite></cite>，请齐国和赵国的使臣在前面陪祭，韩国和魏国的使臣在后面陪祭。再为它修一座祭祀的寺庙，封给它一万户的封地，这样，各国的诸侯就知道大王是真正轻视人而看重马了。”
楚庄王听了这番话，说：“我的过失真有那么严重吗？该怎么办呢？”
优孟接着说：“依我看，还是请大王按照对待一般牲畜的方法去办吧。挖一个土坑，用铜槽做棺材，给它准备些姜、枣，献上些木兰和稻谷，然后把这些东西全放进火里烧熟，把它安葬进人的肚子里吧。”
于是，楚庄王便派人把那匹马交给管御膳的官员去处理，下令不让天下百姓传扬这件事。
优孟悲马劝谏楚庄王的故事，历来为人所称道。想要达到自己的目的，先从别人的思路出发，用其人之矛，攻其人之盾。要证明一个观点的谬误，则要用其人之道，得出更谬误的结论来证明他观点的错误。优孟悲马的方法虽然乖张，但其思维水平却属一流。
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