百度搜索 职场三十六计 天涯 或 职场三十六计 天涯在线书库 即可找到本书最新章节.
九月中旬，思瑶顺利应聘到一家手机商城，职务是副总，主要负责商城的经营管理、监督商户、纠纷处理、以及策划各种促销活动等。商城不大，上下两层，一层是底商，二层两千多平米，由两位老总共同出资，主营手机数码、电子产品、手机配件等，个体商户大约一百多人。
杨总是大老总，负责出资，不懂管理，平时几乎不管事儿，有时根本见不到人。胡总心思细腻，奸滑无比，掌管财务大权，善于维护企业外围社会关系，时而也会插手运营和招商。
上班第一周，思瑶基本没坐办公室，每天拿着对讲机到处溜达，有一搭无一搭的，专找投缘的商户聊天，以便全方位摸底。
商户马姐说，十多天前，刚走了一个副总，QH大学毕业的，因为管不住商户，最后被商户挤兑走了，还差点被揍一顿，之前的几个副总，也都是干不到一两个月就走了。
马姐的话，让思瑶暗自一惊，连QH的都被挤兑走了，看来工作真不是那么好干的，自己能不能应付的来，一切都是未知数啊！
这一百多个商户们，来自全国各地，年龄从二十岁到六十岁不等，作为小商小贩，大多没什么文化，更谈不上素质和修养，基本上从小混混到老混混全齐了，要说QH的高材生都管不了，实属情理之中，不是高材生无能，而是秀才遇到兵，有理说不清，跟混混在一起，知识分子不好使！
商户的第一个毛病，是不爱穿工服，思瑶的工作之一，就是每天督促商户穿工服。商户的第二个毛病，是态度不好，容易跟顾客吵架。另外，还有的商户很牛B，怎么个牛B呢，不但是老总的老乡、哥们，就连住的地方都是邻居，正因为跟老总关系杠杠的，所以带头不服管。
到底该如何管理这一百多人呢，思瑶想起一句话：以力服人者，非心服也，力不赡也。以德服人者，中心悦而诚服也。
第一步，先跟商户做朋友，尽量避免硬碰硬，总不能初来乍到，就剑拔弩张的。思瑶是这么想的，也是这么做的，商户去买饭，思瑶帮忙看柜台，商户去厕所，思瑶帮忙卖货，商户进货的时候，思瑶帮忙抬上楼……
俗话说，伸手不打笑脸人，对于思瑶的行为，商户们也是比较懵B，毕竟前几任副总，架子特别大，动不动就吆五喝六的……
思瑶是在讨好商户吗，当然不是，以思瑶不卑不亢的性格，绝不会讨好任何人！思瑶之所以这么做，除了本性使然，也是为了塑造亲民形象，消除商户们的抵触，让商户们能够认知到，自己是友善的，对他们也是有利的。而前几任副总，恰恰不懂得做人，制造紧张关系，一上任就吊打商户，所以才遭到挤兑，最后屁滚尿流地离开。因此，思瑶的管理方式是，先用怀柔政策，以后再吊打！
服务行业很辛苦，每周只能休一天，商城规定，文员每周六休息，思瑶每周日休息，如遇特殊情况，可以倒休。
日出日落之间，转眼就是周末，思瑶心心念念盼来了周末，可是程程一点动静也没有，明知道思瑶换工作，明知道思瑶休息，就算没有电话，至少也应该发个短信吧！
凭借女人的直觉，思瑶隐隐觉察出不对劲儿，虽然觉得很奇怪，但思瑶无暇多想，毕竟独处也很惬意，早上睡懒觉，中午吃呷哺，傍晚，一个人在奥林匹克公园散步……
周一，文员又迟到了，迟到了二十分钟。思瑶早就发现文员爱迟到，每天至少迟到十分八分的，目前不知道文员是什么来头，敢三天两头迟到的人，指不定跟老总什么关系。
“王总早，吃早点了吗？”文员寒暄。
“吃过了。”思瑶应了一声，继续看商城平面图。
“你每天都很准时啊！”文员说完，打开塑料袋，一股包子味儿扑鼻而来。
“嗯，习惯了。”
“今天堵车特别严重。”文员解释。
“周一嘛，堵车很正常。”
“下周就是国庆节了，咱们商城准备搞什么活动呀？”
“我也正琢磨这事儿呢，去年国庆节，都搞的什么活动呀？”
文员边吃包子边说：“我想想啊，其实……也没什么活动啦，就是满一千返两百。”
思瑶很惊讶，“没啦？”
“啊，没啦！”
“商城好像……不太重视搞活动呢？”
“嗐！没人张罗呗。”说完，文员继续吃包子。
“以前的副总不管吗？”思瑶诧异地瞪着文员。
“干不了几天就走了，谁管呐。”
“那……场内布置呢？”
文员擦了擦嘴，“嗯……也就是弄几个易拉宝，然后挂点彩旗、横幅什么的。”
“挺简单的哈！”
“省钱啊，而且还省事儿！”
思瑶点了点头，“也是……”
满屋都是包子味儿，越闻越腻，思瑶实在受不了，拿起对讲机，背着手，到大厅溜达。
商户们打水、拖地、摆货、擦柜台，还有吃早点的……
偶尔有商户主动打招呼，“王总早！”
“早，记得把工服穿上。”
“好嘞，知道啦。”
“一看王总来，马上穿工服。”另一个商户笑嘻嘻地调侃。
思瑶噗呲一笑，“就你皮。”
“王总吃饭了吗，我这有包子？”
“吃过了。”
溜达到A区的时候，黄哥摆了摆手。
思瑶一愣，“有事儿吗？”
“当然有事儿啦！”
“什么事儿啊？”
“当然是好事儿啦，你都来一个礼拜了，咱俩还没说说话呢，大早上没啥生意，跟你聊会天。”
“行啊，甘愿陪聊！”思瑶走近黄哥的柜台。
黄哥仔细地看了看思瑶的工作牌，“副总经理，王思瑶。”
“啧啧啧，看的还挺细，说吧，聊啥呀？”
“其实……我上周，都观察你一周了。”
“哦？是吗？”
“怎么样，吓你一跳吧？”
思瑶摇了摇头，“没跳起来。”
“重量级的，所以跳不起来。”
“都观察我什么了？”
黄哥边整理手机边说：“你这人呢，还不错！”
“哦？然后呢？”
“商户们不太抵触你。”
“继续说。”
“你跟前几个副总，还是有点区别的。”
“是吗，具体点呗。”
“之前的几个副总，是被挤兑走的。”
思瑶呲牙坏笑，“嘿嘿嘿嘿。”
“你别笑，是真的，但是你不会，知道为什么吗？”
思瑶顿了顿，“之前的副总是来管你们的，而我是来服务你们的。”
黄哥大笑，“哈哈哈哈，这话我爱听。”
“说实话，商户们确实不好管理。”
黄哥点了点头，“商户们散漫惯了，不愿意被人管，把副总挤兑走了，我们就没人管了，你说是吧！”
“没错！”
黄哥端起茶水杯，“哥跟你说点真话吧，以前的几个副总，对商户打压的太过分了，只要有纠纷，总是偏袒顾客，不懂保护商户的利益，要知道商户也不容易，每天都有租金的压力，你说你把商户得罪光了，没人租柜台了，柜台空的多，商城生意肯定不好，商城生意越不好，退租的商户越多，恶性循环嘛。”
“确实是这样！”
“所以说，做管理，不光要为商城考虑，要为顾客考虑，更重要的是，要为商户考虑，你对商户好，自然就会得到商户的拥护。”
“那是，做事必须周全，管理不能失衡。”
“以后有什么不知道的，可以问我，黄哥从开业呆到现在，绝对是商城的老人了。”
“以后？”思瑶故作惊讶。
“啊，怎么个意思？”黄哥一脸不解。
“还以后呢，没准哪天……我就被黄哥挤兑走了，谁不知道在这商城里，黄哥可是头一号人物啊！”思瑶伺机给黄哥扎预防针。
“哇塞！你才来几天呐，就知道我是啥人？”
思瑶坏笑，“我还知道你和胡总是老乡，是多年的哥们，你们住一栋楼，没事儿的时候，晚上经常一起喝小酒……”
“哎呦我去！服了你了，闹半天，我观察你的时候，你早就把我摸透了！”
“没有没有，我哪敢啊，你是老总的哥们，我想不知道也不行啊！”
“投缘，绝对投缘，我就喜欢这种风格，哥们型的管理，以前那几个副总，整天牛B哄哄的，拿着对讲机猛敲柜台，逼我快点穿工服，我穿你大爷吧！”
“哈哈哈——”思瑶大笑，“是不是因为他们是男的呀？”
“还真不是，这跟男女没关系，主要是不对路。”
“哦？那……怎么才叫对路啊？”
黄哥一吐为快，“这商户们啊，不喜欢约束那只是表面现象，关键是啊，生意人就认钱，只要你不整天摆架子，还能让商城生意火爆，那你说，你能不受欢迎吗！”
“嗯，言之有理。”
“还有啊，以后最好多搞搞活动，一年到头的，啥活动也不搞，怎么吸引顾客呀，商户们愿意搞活动！”
“之前商城都搞些什么活动啊？”
“别提了，也就是满减，再有就是……送几块钱的赠品，钥匙扣什么的，主要是没人搞，搞活动，那得有人策划才行！”
思瑶拄着柜台，“策划啊，小菜一碟啊。”
黄哥瞪着思瑶，“咋个意思？你懂策划？”
“不是懂策划，我策划的活动多了去了。”
黄哥很意外，“是嘛，那可太好了，以后可给商城好好宣传宣传。”
“别介啊，你先别激动，我才刚来几天呐，万一有人欺负我，哪天把我挤兑走了呢，以后再说吧！”思瑶又给黄哥猛扎一针。
“开玩笑，有黄哥罩着你，谁要是敢挤兑你，我他妈的跟他没完，别忘了，哥有后台，哥跟商城老总关系杠杠的，敢开这么大商城的老总，那能是一般人吗！”
思瑶阴阳怪气地，“真哒！”
“当然是真的！”
“那行吧，先把工服穿上，以后别整天让我操心。”
“得嘞，马上穿。”说完，黄哥麻溜儿地穿上工服，“哥跟你说真的，你要是真懂策划，就给好好策划一下，让商户们多卖点儿钱。”
“放心吧，只要我在这长干，搞活动不是问题。”
“这就对路了嘛！”
“把那款红玛瑙的手机链给我看下。”思瑶指了指手机链。
“好咧。”黄哥回头把手机链拿给思瑶。
思瑶把手机链拿在手里看了看，“嗯，就喜欢藏银配玛瑙。”
“啥意思？想让我送礼呀？”
“亏你还观察我一礼拜呢，没看见我穿裙子没兜嘛，整天左手拿手机，右手拿对讲机，多不方便啊！”
“得，是哥粗心，手机链送你了。”
思瑶拒绝了，“别介，我可不是敲诈勒索！”
“嗐！不就38块钱嘛，喜欢就送你了，上货也没几个钱，就当见面礼。”黄哥佯装很豪爽。
“那哪儿行啊，必须给钱，幸好遇到这么漂亮的手机链，以解我燃眉之急，你等会儿啊，我去去就回。”说完，思瑶拿着手机链回了办公室。
看见思瑶拿着手机链回来，文员瞥了一眼，“呦，王总买手机链去啦？”
“嗯。”
“挺漂亮的，跟你手机特别配。”
“是吧，我一眼就看中的，红手机配红玛瑙，确实很漂亮。”说完，思瑶把手机栓上玛瑙链，然后挂在脖子上，一分钟也没耽误，立即从包里翻出38元零钱，给黄哥送到柜台。
看见思瑶真来送钱，黄哥很意外，赶紧摆摆手，“你看你看，还动真格的了，哥没那么小气，真的。”
“哎呀，你就收下吧，大早上进账，生意兴隆嘛。”
“哎呦喂，我就说我没看错人吧，王总这是给我开张来了，以前那几个副总，有白拿我手机壳的，有白拿我屏膜的，还有白拿我电池的……”
“人和人不一样，啊，我先忙去了！”说完，思瑶把38元放在柜台上，转身走了。
黄哥笑嘻嘻地把钱放进盒子里，“嘿嘿，谢谢喽！”
思瑶回眸一笑，什么一号人物，二号人物的，商贩只认钱，只要一给钱，什么事儿都好说，买个手机链就这样，要是买个手机的话，黄哥立马点头哈腰的！?
百度搜索 职场三十六计 天涯 或 职场三十六计 天涯在线书库 即可找到本书最新章节.