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百度搜索的相关性在过去五六年的时间里，的确有所提升。我们的标准是用户体验、用户是不是更加喜欢体验的结果。如果用户在搜索以后，发现搜索结果并不是他想要的，会到其他的网站去查询，我们也就流失了这个客户。如果搜索结果正是他想要的东西，用户就会留下来，也会再到百度来。在过去五六年里<var>九九藏书</var>，百度一直以提高用户体验来要求内部的工作人员，流量的上升也证实了我们所发出的指令是正确的。<span class="right">——2006年1月12日，在“互联网时代的国学复兴”高峰论坛上的讲话</span>
<strong>背景分析</strong>
2004年年底，百度以5000万元收购<details>99lib?</details>国内知名导航网站hao123网站，为上网的网民导航。hao123网站是网民公认为做得最好的网站，它的内容按新闻、游戏、交友、旅游等不同类别放置，让你不用键盘输入，只用点一下鼠标，就能去你想去的网站。不少网站以上hao123网站首页为荣，甚至将其作为网站<samp></samp>发展的重要里程碑。
一天××书院找到了百度大客户部的一位员工，表达了想上hao123网站首页的愿望。经过仔细调研后，这位员工发现××书院是国内最为火暴的小说类网站，流量在国内同行中最大，且其小说内容也最为健康，上hao123网站首页<details>藏书网</details>绝对不是问题。然而，当流程走到百度负责hao123项目管理工作的经理手中时，却卡住了。经理认为，这位员工的判断是对的，××书院各方面做得确实不错，但它有一个致命的缺陷：界面不够友好，排版比较凌乱，页面不清洁。这样的页面通过hao123网站导入打开的话，会破坏用户对hao123网站的舒适体<code></code>验。于是，经理拒绝了这一单生意，对其提出了改进意见，并留言：希望××书院，美中“求”足。经过沟通，对方答应改进百度所提出的缺点。过了很长一段时间，直到××书院彻底完成改进，才真正达成了上hao123网站首页的愿望。
<strong>行动指南</strong>
真正的用户导向，就是一切以用户体验为标准。
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